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　　67.津城最“灵”的家庭服务网络热线8890　3年累计为群众办理求助事项近300万件

　　“我们家因为用电磁炉突然断电了，大伙都等着吃饭呢，请问能修吗？”“请告诉我您家的详细地址，我们会很快与离您家最近的企业联系派人来修理。”虽然得到了肯定答复，徐先生还是担心这么晚了维修人员是否能到。

　　两分钟后，电话铃响起，正愁没有业务的“光电器”的维修公司来电询问情况，一刻钟后，维修工作人员就按响徐先生家门铃。几乎与此同时，电话铃再次响起，“8890”话务员询问维修人员是否到达。

　　约10分钟后，徐先生家又恢复灯火通明。细心的师傅还把开关做了清理，收了10元工本费。第二天早晨，“8890”再次来电：“您对企业的服务满意不满意？请反馈我们。”

　　一边是老百姓为家庭琐事找不到合适的服务企业，一边是能提供合适服务的企业苦于找不到顾客。2005年5月12日后，这种尴尬开始被天津市政府开办的“8890”家庭服务网络热线打破。

　　“8890”主要通过两种方式提供服务：一是电话求助服务。市民家庭需要服务或帮助时，可拨打24小时热线电话“88908890”(意为拨拨就灵，拨拨就灵)，由热线的工作人员负责联系加盟企业，及时为其提供服务。二是网上查询服务。市民可以登录“天津8890家庭服务网”

　　(http://www.tj8890.gov.cn)，通过信息查询系统，按照区域、需求、组合条件等不同方式，自助查询所需家庭服务企业的有关信息，直接与其联系提供服务。

　　“8890”家庭服务网络热线服务内容涉及家政、维修、购物、交通、文化等，承诺小到安装晾衣架、修锁配钥匙，大到修缮房屋、旅游包车等26大门类350个子项服务。

　　“8890”开通以来，每天为市民家庭办理的求助事项达6000件左右，3年累计为群众办理求助事项近300万件。

　　“8890”被形象地比喻为一座“立交桥”——借助政府资源，由政府出资搭建信息平台，在市民和服务性企业之间搭建起信息对接桥梁。目前，加盟“8890”的服务性企事业单位已由过去的1万多家增加到22000多家，“8890”网站的访问量已超过540万次。通过对求助市民的逐个电话回访，群众对“8890”服务的满意率始终保持在100%，对服务企业的满意率在99%以上。

　　“我的同事在清洗鱼缸时被一条珍珠热带鱼刺伤了，伤口发黑，腿麻，头晕，已经去了多家医院，都没办法治疗，请您千万帮帮忙！”

　　接到求助电话，026号话务员立刻将此件转给执行部处理。“第一步,咨询各大医院，处理不了；第二步,联系中小医院、诊所，还是不行；第三步,防疫检疫部门，皆回答无法处理。”

　　专门解决“疑难杂症”的执行部人员回忆道。

　　“扩大查询范围，上网查找，最后终于查到了北京304医院能够治疗，患者得救了。”

　　天津市社会科学院社会学所所长潘允康说：“开办8890家庭服务网络是政府转变职能，走向服务型政府的有益尝试。它在解决市民难题的同时，也为政府赢得了声誉。”