记者从天津市交通港口局获悉，本市机场、铁路、港口三个窗口行业，推出承诺服务达沃斯。请广大市民根据服务承诺给予监督，遇到服务不满意的问题，可拨打各行业监督电话举报投诉，在各自规定期限内您会得到满意的答复。

　　天津滨海国际机场服务承诺

　　1、对待旅客热情、周到、真诚、友好，坚持首问负责制，自觉接受旅客监督。

　　2、对待旅客问询做到“准确、耐心、有问必答”，一次引导到位，不推诿旅客。

　　3、使用规范行业文明用语，坚决杜绝服务忌语。

　　4、95%旅客办理乘机手续的等候时间不超过15分钟/人；95%旅客办理安检手续的等候时间不超过12分钟/人。

　　5、在飞机停稳后第一件行李在15分钟内交付旅客，全部行李在40分钟内交付旅客。(仅限于机场代理的停靠东区机位的航班)

　　6、国内航班到达后，普货提货时间不超过120分钟，急快件或鲜活易腐货物提货时间不超过90分钟。(仅限机场代理航班)

　　7、航站楼内的商品销售无假冒伪劣，一律明码标价。为顾客提供的食品符合国家卫生标准。

　　服务质量监督电话：24900315、24399704

　　铁路天津站服务承诺

　　服务人员衣着整洁、服务热情、语言文明；

　　全面服务，重点照顾，主动解决旅客困难；

　　提前到岗，按标作业，组织旅客有序乘降；

　　接发列车，做好防护，确保列车安全正点；

　　坚持使用六字售票法，减少旅客购票等候时间；

　　准确提供乘车、购票信息，为旅客当好参谋；

　　虚心倾听，首问首诉负责，自觉接受旅客监督；

　　站内标识信息准确清晰，遇有调整及时变更；

　　候车环境优美，地面、座椅干净整洁无杂物。

　　服务质量监督电话：26193702

　　天津港客运企业服务承诺

　　服务人员着装整洁，仪态端庄，语言文明，主动热情；

　　港站设备设施齐全，功能完善，卫生和空气环境达标；

　　站区内外标示规范，秩序良好，安检严格，保障安全；

　　船期信息发布及时，网站资料，自动查询内容勤更新。

　　服务质量监督电话：25706788(记者赵颖妍 通讯员孙刚)