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天津市旅游局局长佘清文

　　天津北方网讯：2012天津夏季达沃斯论坛即将于9月11日-13日在天津召开。目前，论坛的各项筹备工作正在有序进行，天津市旅游局局长佘清文介绍了酒店接待、旅游观光方面的筹备情况。

　　问：近年来，天津不断提升旅游行业服务技能水平，日前，天津市旅游局又举办了“天津市迎接达沃斯论坛旅游饭店服务技能大赛”，这项大赛的举办对于整个行业有怎样的意义？

　　佘清文：举办旅游饭店服务技能大赛旨在激励酒店全体员工学习业务、学习服务技能技巧，促进各酒店相互学习、相互交流，带动整个旅游酒店行业提升服务技能、技巧。今年比赛较之以往几届，选手在仪表形象、服务技能技巧、礼仪素质等方面都提升了一个层次。

　　这种提升与天津市整体的发展是相一致的，随着天津经济社会的大发展，天津的服务业、旅游业也在大发展，为此，我们实施了旅游业发展目标，即“建设旅游强市、打造国际旅游目的地和集散地”，同时，提出“33641”的目标，其中之一的目标就是酒店业的发展，2007年天津只有6家五星级的酒店，到2012年年底开业的五星级酒店将达到36家，整个酒店业有一个大的提升、大的发展，与天津旅游日益提升的知名度、美誉度、影响力相一致。

　　今年8月份、9月份，天津举办的国内和国际级的大型活动有18个，特别9月份，有10个大型活动将在天津召开，仅旅游方面的活动就有中国旅游产业博览会、第七届中国邮轮产业发展大会、中国天津妈祖文化旅游节。我们这次的服务技能大赛不仅是为了迎接夏季达沃斯论坛，也是为其他大型活动做的准备。

　　通过这一次的大赛，酒店业从业人员的素质、服务技能水平有了整体提升，可以更好地服务国内外贵宾。据预测，2012夏季达沃斯论坛来津的人员将达到1500人，包括各国政要、全球500强企业高管。服务这些人员也给酒店业提出了更高的要求，酒店工作人员要进一步提升服务，让各国来宾满意、舒心，让他们感到来天津就像回到了家，以此来展示渤海明珠、魅力天津的风采，展示天津大气、洋气、清新、亮丽，中西合璧、古今交融的城市风格，更好地推进天津旅游业、服务业的发展。

　　问：在2012天津夏季达沃斯论坛期间，天津将向世界宾客重点推荐哪些旅游线路？

　　佘清文：这几年，天津旅游部门制定观光线、编写导游词、培训导游员，更好地向世界展示了天津。在达沃斯论坛期间，天津制定了4条观光旅游线，包括都市博览游、海河夜景游、山野名胜游、民俗休闲游，另外，还有3条工业旅游线路，这7条线路都是天津的特色，也反映天津近几年的发展变化，我们要通过观光旅游展示天津的风采。

　　问：2012天津夏季达沃斯论坛期间，各国宾客汇聚津门，旅游部门在管理、监督旅行社、维护旅游市场秩序、保护旅游者的合法权益等方面有哪些措施？

　　佘清文：近年来，全市旅游行业开展“品质旅游伴您行”活动，倡导文明旅游、品质旅游、理性消费，旅游部门也在吃住行游购娱各方面提升品质，特别从旅游的服务规范标准制定、国际化等方面在不断推进。此次技能大赛就是天津市提升服务品质很好的体现，我们讲求精细服务，以此提升天津整体质量，让我们的嘉宾对吃住行游购娱各个环节感到满意。(记者霍艳华 吕斌)