天津市交通港口管理局副局长王昌军

　　天津北方网讯：2012天津夏季达沃斯论坛即将于9月11日-13日在天津召开。目前，论坛的各项筹备工作正在有序进行，天津市交通港口管理局副局长王昌军介绍了与会代表出入境保障、物资通关及本市道路通行保障等方面的筹备情况。

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　　记者：公交车、地铁、出租车可以说都是天津的“名片”，会给来津人员留下第一印象，近年来本市更新了大批新公交车、地铁项目也紧张进行、出租车整体形象不断提升，但我们看到一些不和谐因素的存在。我们要如何加强对公交车、地铁、出租车的管理，为参会者提供安全、准点、环保的公共交通服务？

　　王昌军：2012天津夏季达沃斯论坛期间，正值大运会在津举办期间，出行人员较多，对我们城市公共交通是一个非常大的考验。虽然近几年随着天津市城市的发展，公共交通服务有了很大的提升，公交、地铁数量有了一定的增长，服务能力得到了很大改善，但是随着城市人口的不断增长，公共交通出行的压力还是不小。为做好达沃斯论坛期间公共交通服务保障工作，我们提早进行了部署，制定了相关工作方案，推出了一系列保障措施。

　　一是广泛开展宣传发动。5月上旬至7月中旬，市客管办部门分别组织行业单位召开全行业宣传动员大会和达沃斯工作推动会。从5月下旬至8月份，集中4个月的时间，在声、屏、报、网等多种媒体设专栏进行大张旗鼓地宣传。8月24日和9月4日，市客管办将走进交通台直播间，面对面地对驾驶员进行宣传教育。

　　二是做好驾驶员的培训。在全行业开展了驾驶员全员职业教育培训活动，增加了迎接达沃斯和大运会的内容，从职业技能、职业纪律、职业规范、职业素养、职业操守等五个方面进行了培训教育，出租汽车行业党委、客管办编写了《天津市出租汽车驾驶员文明服务手册》，主要包括驾驶员一日运营服务流程、驾驶员要做到运营准备三到位、运营服务十达标、结束运营五注意。编写了《驾驶员应知应会50题》，以言简意赅、问答的形式开展教育。同时，我们利用讲座、交通台直播、现身说法、练兵比武等形式开展全员培训教育，全面提升行业服务人员文明服务水平。

　　三是做好车辆检测。为了以崭新的车辆外显形象迎接达沃斯论坛，从7月份至9月15日对全部客运公交车、出租车逐车进行检验，重点对车辆外观有无破损、车辆清洁卫生、座套、灭火器配备、计价器规范、标志灯、车辆门标、违规粘贴物等进行检验，合格车辆统一粘贴检验合格标识和企业、行业监督电话，重新张贴禁烟标识和租价标签。不合格的车辆不准投入运营，并将检验结果纳入驾驶员积分和企业考核。地铁运营公司加大了对地铁设备设施的巡视、维检修力度，全力保障车站基本服务设施、售检票设施、导乘设施、照明设施和载客列车等设施的安全可靠、状态完好和干净整洁，有效地降低和减少了设备故障。

　　四是开展客运市场整顿。为做好服务保障工作，行业管理部门加大了市场监管力度，深入开展专项治理工作，对拒载、议价、多收费、服务用语不规范等违规行为实施严罚、对无证经营黑出租实施严打、对重点场站秩序实施严管，严厉打击违法经营行为，维护出租汽车行业营运秩序，净化客运市场。

　　五是完善相关机制。完善公共交通调度服务中心受理、出租车企业即时响应、市客管办督查处理的投诉受理处置机制，坚持做到24小时服务咨询、受诉响应、专人查办。一般投诉三日内处置、回复，复杂投诉七日内处置、回复，切实提高投诉、受理、处置效率。地铁运营公司落实“一个微笑、一句问候、一声送别”“三个一”服务标准和文明用语，对服务人员仪容仪表及在岗状态进行日巡查，确保一线服务人员在论坛期间以最好的精神风貌完成服务工作。深化拓展地铁品牌服务建设，完善“五多五主动”、“6+1”工作法、“三个一”服务，以及仪容仪表、手势语言、服务意识“三到位”等品牌服务项目机制。

　　六是做好运营车辆保障。在达沃斯论坛期间公交将增加运营车辆，增调公交车辆300部，加密行车间隔，骨干线路早晚高峰行车间隔达到5—6分；平峰间隔达到8—10分，方便市民需求。出租汽车行业，将在主会场和14个宾馆饭店，安排500辆出租汽车行业“星级服务驾驶员”和“志愿服务小分队”车辆担负运营工作。地铁运营公司将及时调整列车运行计划，适时增加上线列车，缩短行车间隔。达沃斯论坛期间，地铁1号线每日最多上线18组列车，最小行车间隔为5分钟，全天开行248列次，对外运营时间为6:00至22:00，全天运营时间约17小时。地铁2号线东、西段分段试运营。(记者赵颖妍 王宽)